Man möchte sich die Augen reiben, so unglaublich, was uns passiert ist: Der Reihe nach: Reserviert, gebucht, bestätigt, bezahlt (über € 3.500) über ***********. Avisierte Frühanreise aus Stuttgart mit EW um 8:00 Uhr, Hotelshuttle bestätigt. Einen Tag vor Abflug Anruf vom Hotel, wann wir gerne am Ankunftstag frühstücken möchten. Antwort: Direkt nach Ankunft. So weit, so gut. Ankunft am Flughafen: Wir kommen am Sylter Flughafen an, aber kein Shuttle in Sicht. Als fast alle anderen Passagiere weg waren, Anruf im Hotel, wo denn der Fahrer bleibt: Info des Hotels: Ihr Transfer wurde, ebenso wie das Zimmer und das Frückstüch s t o r n i e r t!. Wie bitte, auf wessen Veranlassung? Antwort: Ich war jetzt 4 Tage außer Haus, aber hier stehe, ich (der Gast) selbst hätte den kompletten Aufenthalt storniert und dann sei das so. Man hat uns dann doch ein Taxi geschickt, welches wir mit einer Familie mit Kindern geteilt haben (deren Transfer hat auch nicht geklappt). Ankunft im Hotel: Keine Entschuldigung, nur Rechtfertigungsversuche (war 4 Tage nicht da, muss mir erst einen Überblick verschaffen…). Ja, Sie bekommen ein Zimmer und sogar ein Upgrade auf ein Grand-Deluxe- Zimmer ( = ca. 10 Meter langer Schlauch mit 3 Fenstern sich auf einer Seite von ca. 2 Meter Breite auf knapp 4 Meter verbreiternd). Am Ende das Bad (Tageslicht, separate Dusche und Wanne, gute Pflegeprodukte (Molton Brown). In das Zimmer konnten wir, nachdem wir 5 Stunden (!) im Frühstückraum ausgeharrt hatten, ohne jede Info, wann es weiter geht. Auf die Frage, den Direktor sprechen zu wollen wurde mitgeteit, dieser sei über Ostern verreist… Frühstück: Personal sehr freundlich und hilfsbereit, schöne Auswahl, auch Extrawünsche werden (soweit möglich erfüllt). Grand-Deluxe-Zimmer: Wie beschrieben ein Schlauch, altmodisch aber zweckmäßig eingerichtet, sauber, Mini TV (32 Zoll) kein USB- Anschluss. Das Hotel war einmal familiengeführt. Jetzt sind offenichtlich Investoren an Bord, für die insbesondere maximale Rendite im Vordergrund steht. Wenn Über Gesamt-Ostern sich die Direktion nicht blicken läßt, spricht das aus meiner Erfahrung Bände. Mal sehen, ob sich die Geschäftsleitung noch während unseres Aufenthalts (7 Nächte) bereit erklärt, unsere Reklamation wenigstens entgegenzunehmen. Fazit: Alles andere als ein TOP- geführtes Hotel (wie man sich selbst aber sieht). Keine offizielle Klassifizierung als 4 oder gar 5 Sterne Hotel ( man weiss wohl warum). Das wird wohl keine Liebe mehr werden mit dem Hotel Stadt Hamburg.
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