極度不好的體驗。
1、這次去日本訂了這麼多的酒店,都不用先付定金,這家酒店需要付款近4000的定金。按照道理,定金在離店時就返還,這筆定金一直拖了很久,還是我打電話才退給我的。
2、等住完酒店離店時,需要付款近4000的房費,我用招行信用卡的銀聯付款,店家盡然説沒有收到這筆錢,手機短訊以及打電話諮詢信用卡中心,均表示這筆費用已經成功付款。店家不同意我們離家,説沒有收到錢。一直僵持近一個多小時。我們還要趕路。
3、打電話給攜程,攜程説聯繫第三方機構,我被告知:這種情況經常發生,完全不用擔心,衹要我用現金或者其他信用卡再付款一筆4000元的費用離店,之前付款的那筆就會退給我們。我們當時身上沒有這麼多日元現金,也沒有別的信用卡。所以就嘗試用這張信用卡的VISA第二次付款,很幸運,店家告知成功。在僵持一個多小時之後,可以離店了。
4、離店後,我再次打電話給攜程,問客服這筆錢到底什麼時候可以收到,這時候客服話鋒就變了,告訴我:這筆錢就要問信用卡中心了。也就是説不是攜程的事情了。
5、回國後,就開始和信用卡中心聯繫,一直到今天8月10日,近一個月,這筆錢還沒有處理結束。招行給的反饋是酒店收營系統落後,銀聯是沒有問題的。
6、我是在攜程訂的這家酒店,請問這件事情什麼時候可以處理結束。你們是怎麼選擇酒店、選擇第三方機構的。
7、這一家酒店前前後後,相當於扣住了3倍的房費。
8、攜程客服通話都錄音了音,客服工號為“712388”
9.當然了,店家沒有收到錢,那個蠻橫的態度就不用説了。店家反覆和我們強調,他們和攜程沒有任何關係,沒有簽訂任何合同。