基本上每次來北京,都會選擇華爾道夫。但這次選擇入住華爾道夫,從優等生變差生。
其實房間老化,對我來説不是什麼很大的問題,畢竟也快有十年了。十分理解。但服務上的退步,那是態度問題。
前台服務態度,很差!!!本人有一個水金卡,本想提前入住,定了兩間房,一間房等二十分鐘檢查房間,另外一個房間要等一個半小時,但最後等了將近三個小時。
電話催促,前台給到的答覆是,我們的規定下午三點才入住。
明明是辦理入住時,你們説的,最多一個半小時。
請酒店做培訓的時候,也教教語言技巧,就算是這麼個事,你也沒有必要説得如此理直氣壯。那累計你們集團的房晚,是圖樂呵嗎?
以及酒店衹要可以通過各種渠道,價格不一致住到酒店。前台和預訂部就不要歧視。把渠道統一是酒店要做得事。
連續住了兩天,客房打掃很好,特別感謝魏阿姨。客房的培訓都比前台到位!!!還有迎賓也做得很到位,每次回來都會主動開車門打招呼。迎賓做得也比前台到位!!!