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銀川凱賓斯基飯店
金鳳萬達廣場商圈 銀川|距離寧夏博物館0.38km
來寧夏旅遊，攜程評分不錯來試下這家酒店，之前住隔壁一家五星酒店體驗一般。先住一晚，遇見前台客房工程都很好，很有服務意識，房間雖然小點設施舊點但維護的也不錯。但是餐飲這塊問題不小。由於當天帶孩子去賀蘭山玩需要一天，那邊看攻略也沒啥吃的，故早餐和服務員説明情況想打包二塊麪包和二個白煮蛋帶走路上餓可以解決下，給我回復説打包需要收費，住了太多高級酒店第一次聽到這樣的回覆，而且孩子就在旁邊，讓領班來處理，過來一個，還是這麼回覆，再讓經理來過來一位女的再重複了一遍，開始還是不行，這次説成食品衞生，我很生氣最後勉強同意給我一個盒子裝，給的時候表情還是那種不情願的樣子。由於個人原因，又通過攜程續訂了一晚包含一份早餐，第二天下午太太帶孩子去用餐的時候，又被這位昨天處理打包的女員工攔住，説沒有查到我們有包早餐，我去前台處理，大堂經理説是預訂部搞錯了，也致歉並很好的處理了問題。碰到太太，她很生氣，和我説哪位女員工不讓進去，還説了句如果讓你進去了，如果查不到預訂還是要把你們追出來的。。。？！這就是一個銀川老牌外資酒店的服務和員工意識？進去用餐，連續二天沒人和你打招呼，一個人都沒有連點頭微笑都沒有，我指的是全部包括有個男性小老外，也是形同陌路正面走過頭是偏向你的反方向，菜品已經一般了，這個服務和意識都不咋的，後來得知處理我投訴的女員工，衹不過是正式的老員工，還不是主管經理，之前那二位更是外包員工，也就是沒有經理當值，j很多高星級酒店早餐的時候一般都會有經理或級別更高的管理層來巡視，這家全靠基層員工，餐飲的管理層不知道在哪裡，估計是凱賓斯基這個德國品牌詮釋的低調底藴，不要再早餐的時候打攪客人，哪怕一個微笑一個點頭都不行，同樣是外國員工，前台一位穿紅色制服的古巴女孩，看到我家女兒就熱情的招呼充滿微笑、餐廳能做成這樣，和餐廳負責人的管理水平和態度很有關係。不是因為前廳客房工程的加分，服務這一項最多一分而已，話説住的沙漠星星，人家是問你打包盒夠不夠還需要麼？這就是差距，服務意識和態度有着明顯的差距，我在其他凱賓斯基也沒碰到過這種禮遇，最後也感謝前廳張經理和當值的大堂經理一位短髮女孩的服務，能積極客觀面對客人訴求把問題處理好。
滿意
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