沃羅涅日希爾頓歡朋酒店(Hampton by Hilton Voronezh)

Добрый день. Впечатления грустные . Нас с мужем не заселили про предварительной оплаченной брони . Муж ( пенсионер ) забыл паспорт дома , но при этом были документы удостоверяющие личность . Категоричность . Не заселим и все . Нашли другой отель , где заселили с распиской от меня ( жены) , что отвечаю за своего гостя( мужа ) . Да . Законы нужно соблюдать , с этим не поспоришь . Но индивидуальный подход никто не отменял .

Бронировала этот отель за месяц до Нового года. Бронировала через официальный сайт. Очень милые девушки по телефону, все оформили и сказали что нас с нетерпением ждут! И вот настало 31 декабря! Мы всей семьей( двое детей 12 и 9 лет) проехав 6 часов за рулем, приезжаем довольные и тут понеслось! Мой муж забыл дома паспорт! У меня был свой с собой! Подходим к стойке регистрации и нас встречает с каменным лицом Иван, сотрудник стойки ресепшен и говорит, что без оригинала паспорта он нас не заселит!!! Напоминаю 31 декабря 18:00. Мы начинаем просить, умолять, дети с испуганными лицами! Я понимаю, что мы виноваты сами! Но Иван даже не старался по человечески нам помочь! Муж начал сам предлагать варианты, что оставить нас в отеле и с нами хотя бы Новый год встретить, на что Иван сказал, что он вызовет охрану и в 23:00 мужа выведут из номера! Это было последней каплей! На это все смотрел охранник отеля и он нам подсказал хотя бы другие отели в Воронеже( мы первый раз в этом городе) охранник отеля пытался нам помочь, а не Иван, лицо отеля!! Вы же Hilton , мировая сеть! Что у вас происходит??? Не верю я, что так важен один документ! Муж предлагал и права и документы на машину! В моем паспорте вписан он, дети! Вообщем желаю Ивану, так же провести свой отпуск!! И руководству отеля, проверить свой персонал на проф пригодность!

Мы с женой останавливаемся в этом отеле каждый раз, когда возвращаемся с черноморского побережья в Москву. В этот раз дело было в декабре, наше шестое однодневное пребывание. Я просто почитал отзывы и хотел бы напомнить, что это хоть и "Хилтон" (а в нынешней международной напряжёнке, думаю, и не "Хилтон" уже вовсе; впрочем, не знаю), но всё ж "трёшка". А что с "трёшки"-то взять? Цена (нашего) номера была 5.225 рублей или чуть больше пятидесяти восьми недружественных долларов! Думаю, такой прайсинг в данной нише международных гостиничных сетей где-либо за пределами Воронежа с Россиею вместе нужно ещё будет постараться поискать. И за такие смешные бабки они предоставляют номер с удобнейшими постелями (самое главное в гостинице-то), функциональным, продуманным санузлом и достойной звукоизоляцией (последнее - редкость в наших отелях в принципе). Да ещё и холодильничек туда приволокли по нашей просьбе! И ужин понравился: классный борщец, вкусный гамбургер (а также их фирменный салат "Хэмптон", пельмени с индейкиной начинкой, пара пивка "Курпфальц" по 0,33; два пятьсот пятьдесят за всё про всё). Пиво, опять же, зашло душевно. Приветливый персонал, что за стойкой, что работавший (вернее, работавшие - Кристины) за ужином. В номере - негазированная вода, по бутылочке на нос/на ночь, чипсы и шоколадный батончик. Халявные... Теперь о парковке. Да, это у них откровенная засада: маленькая, а посему вечно занятая. Но! Там сзади армянская церковь стоит, и армянин у входа на её территорию в будке сидит. Так вот он с большой радостью примет любую тачку (за согласованную плату) что днём, что вечером, что на ночь. Ме́ста у него там - завались. Ну, а если платить неохота, но вокруг машину приткнуть тоже не проблема: Воронеж - не фашиствующая в этом плане Москва (то тут уж охраны, конечно, не будет). Короче, "Хэмптон", дружище. Ты даже если и не "Хилтон" уже, то всё равно парень вполне адекватный. Ставлю тебе - вновь! - "пятёрочку".

Не соглашусь с отзывами ниже о невкусном завтраке и кофе, с нелояльностью персонала. Мы остались довольны всем. Предоставили детскую кроватку, помогли распечатать необходимые документы. Спустились в лобби в нерабочее время кафе поужинать с дороги, пошли на встречу и предложили быстрые в отдаче блюда. Mercure с тем же набором услуг стоил в 2 раза дороже.

Останавливались в отеле два раза , по пути в Краснодар . Очень удобно , от Москвы до Воронежа , ночевка и утром дальше поехали . Разместились свободно , в номере был диван , заранее заправленный бельем. Зубные щетки выдали на ресепшене. Завтрак скромный . Кофе отличный. Хороший спорт зал , маленький , но все есть для одного раза.

Отель имеет очень хорошее расположение, прямо на берегу, рядом есть небольшие магазинчики. Я брала только завтраки, никакого разнообразия: ежедневно омлет с сосиской, тосты, чай-кофе, фрукты-ананас, папайя, банан. Пляж рядом с отелем хорош для сёрфинга, но для купания не подходит, слишком большие волны, плавать приходилось ходить на пляж примерно около 2 км от отеля. В номере постоянно ощущалась сильная влажность, убирали каждый день, постельное белье достаточно старое, иногда штопанное, 1 кусочек мыла, шампунь и гель для душа не дают. Из мебели только кровать, старый шкаф с сейфом, зеркало. Все очень старинное. Дверь и окна в номере с огромными щелями. Комаров не было. В душе колонка, иногда работала плохо. Постоянно отключали днем свет на пару часов Вайфай нормально тянул только в номере, в ресторане с перебоями. В общем, условия для очень непритязательных туристов, очень скромно и аскетично. Персонал приветлив, но постоянно навязывает какие-то свои дополнительные услуги, пытаясь получить личную выгоду.

Если Вы хотите, чтобы Вас ни с того, ни с чего будили в 23.15 ночи, когда вы в командировке, с дороги, чтобы обыскать номер - Вам в этот отель. Может быть теперь всем, кто в командировке и в номере один, после 23 здесь стучат и проверяют наличие гостей. А когда им говорят, что никого нет, то обыскивают номер. После чего, нет никаких извинений. Это только в Воронеже.? Или по всей сети? Я много езжу. Не пишу отзывы. Но это просто безобразие, не могла не написать.

В целом отель соответствует 3-м звездам (номера чистые и есть все необходимое, питание на завтрак в выборе минимально), но отношение к гостям охранника Александра очень разочаровало. На ресепшен при заезде нас уверили, что мы можем парковаться в любое время. Однако вернувшись вечером в отель, мы заехали в открытый шлагбаум (что логично говорило о свободном доступе к парковке). За зданием отеля также была парковка, но на пути стояли дорожные конусы (используемые при ремонте дорого), мы отодвинули конусы, чтобы найти свободное место и в той части, но их не оказалось. Через пару минут появился охранник Александр, в грубой и резкой манере сообщил, что мы его оторвали от кофепития, и что у нас нет основания трогать конусы!!! Которые ясно (по его мнению) говорят о том, что мест на парковке нет!!!! Манера общения была не соответствующей общению с гостями и уж тем более уровню отеля сети Хилтон. На замечания сменить тон, Александр не реагировал!! Почему я как гость должна гадать, что могут значить эти расставленные конусы, если шлагбаумы, как основной пункт контроля были открыты! Жаль, сто сотрудники Хилтон позволяют себе в такой манере общаться с гостями, было ощущение что нас отчитывали как провинившихся школьников