Lvxingzhongdenanzi
2024年4月28日
酒店🏨房間、服務、地理位置各方面都不錯,又續住了一晚,第一天入住時酒店給升級了房型,續住時前台要換房型,我説行沒問題。我出去辦事時,接到大堂小范經理的電話,説她認為換房型不合適,給我保留了原房,聽了心裏挺高興,説明小范經理有服務意識,細心,服務暖心👍👍本來這次入住很愉快,但也有一件小插曲,讓我感到比較困惑,説一説,下午前台辦理續住時,又把我的身份證要去了,但是沒還給我,晚上我出去辦事時發現身份證不見了,急得我是滿頭大汗,後來想起辦續住時又用身份證了,應該是沒給我,去前台找,前台説沒有。晚上辦事回來,又去前台去找,在我的堅持下,大堂服務員給下午給我辦入住的那個人打電話,過一會那人從樓上宿舍下來把身份證還我,説是忘了。細想之下,這點讓我很難理解,也讓人很難接受這種説法,辦續住手續時忘還身份證了,前台有我電話,也知道我住那個房間,應該第一時間聯繫我,或者説至少應該把身份證留在前台,為什麼把我的身份證拿回他的宿舍,已經知道身份證沒還我,為什麼不聯繫我,讓我急的團團轉,細想之下不但難於理解,心裏還很忐忑,現在我把這個事反映給酒店,至少希望酒店在員工管理教育培訓上要注意細節,避免出現這樣的事或者導致其他事情的發生。