酒店門口是一個坡度非常大的上坡,我拎着兩個箱子,門僮看到都不主動來幫忙拿一下行李,我真是滿臉問號。預訂的時候特意寫了希望可以early checkin,兩點多到酒店前台説沒房間要等三點以後。ok這個我理解,但是與此同時,前台連一句需不需要幫忙寄存行李的詢問都沒有,還是我問了才和我説禮賓部在對面,然後!依然沒有幫我一起推一下箱子的意思,我自己又推着兩個箱子去對面禮賓部了。晚上辦入住,和前台提到我有兩件寄存行李,前台又告訴我在對面禮賓部,此刻我拎了一堆東西根本沒有手可以再拿行李,我真的納悶了韓國酒店禮賓部是不能把行李送上房間嗎???我跟前台明確説了麻煩幫我把行李送到房間。禮賓部的大叔跟我同乘電梯把行李扔在了我房間門口,全程沒跟我説過一句話,沒一個笑臉,我説thank you人家連個迴應都沒有,語言不通ok,thank you聽不懂這離譜了吧?極其沒有禮貌!!進房間後,桌子上非常臟,全是粘粘的污漬,絕對沒有擦過!!打電話給前台説明情況並提出換房間,本以為前台會送新房卡上來並且來查看一下桌子臟的狀況,結果來的又是那個大叔。又是一臉不耐煩,我讓他進房間看看這桌子是有多臟,這才換來一句sorry。更離譜的狀況又來了!大叔給我新房卡,在電梯門口把我兩個箱子扔進電梯,然後沒有和我同乘電梯的意思了,此刻我揹着包手裡拎着好幾個袋子還有兩件被扔進電梯的行李箱,這服務真讓我大開眼界!!!!進房間檢查一下房間狀況就開始收拾東西準備洗澡睡覺了,然後就在我想喝水的時候發現茶杯也是臟的,兩個都是臟的,其中一個還沾滿了咖啡漬。我真折騰不動了,就這樣吧。作為Accor的一員,Novotel連最基本的衞生都無法保證,服務更是猶如笑話。此刻我真是後悔萬分,Marriott不住為什麼選了這麼個奇葩酒店!!最後一天,辦完退房後在酒店大堂等機場大巴,遇見了一位金髮的歐美女性工作人員,不確定她是不是禮賓部的,主動幫我們拿了箱子並告訴我們機場大巴的候車地點,這是住了四天以來,第一次感受到了温暖的服務。儘管這在別的酒店就是理所應當的事情,但是在這家Novotel我真覺得不容易。原來並不是韓國酒店沒有幫客人拿行李的服務,而是大多數員工根本就不願意做。