AC酒店- 聖塞瓦斯蒂安(AC Hotel San Sebastian de Los Reyes)

Was easy check in and had all needed amenities, is close to a shopping center and the airport but otherwise wouldn't really come to this location.

Llamamos para pedir si había microondas para calentar en el desayuno, nos dijeron que sí, pero no, también nos dijeron que tenían canela, pero no había. Demasiada calor tanto en pasillos cómo en habitaciones. Mucha oscuridad en el pasillo, no puedes ver para abrir la puerta. Llamamos antes de alojarnos para pedir si tenían enchufes eléctricos para coche, nos dijeron que no. Allí pudimos comprobar que en el parking del hotel había 4, supongo que los tienen reservados para los empleados.

Es un hotel situado en san Sebastián de los reyes a 20 minutos de Madrid (en coche) , el hotel es sencillo, limpio , confortable . Ofrecen desayuno (cocina fría) y bebidas, no varía, es decir que siempre encuentras lo mismo a pesar de ofrecer variedad de panes , cereales, Jamones, quesos, jugo y cafés . Ojo el desayuno No está incluido en el Costo de la habitación. El hotel tiene parqueadero, un pequeño gym, las habitaciones son cómodas, sobre todo cama y almohadas, está muy cerca del centro comercial plaza norte 2 donde puedes hacer variedad de compras y tienes la opción de comidas que vas a necesitar pues el restaurante del hotel para cenar no atiende todos los días. Para destacar excelente servicio de limpieza a la habitación , las jóvenes muy amables y eficientes.

Mi experiencia en el hotel fue pésima , fui con mi mujer a una boda , y decidimos quedarnos en el hotel para dormir y no salir en carretera después de la boda , llegamos el mismo día de la boda al mediodía , después de 150 kit llegamos con la intención de comer algo y luego siesta para estar a tope en la boda , y nuestra sorpresa fue que no tenían servicio ni de restaurante ni cafetería( un hotel de 4 estrellas) . Y tuvimos que andar cerca de un kmt para llegar al primer bar. Después nos damos cuenta que nos hacia falta una almohada mas , y tras de un rato nos dicen que no tienen mas almohadas en almacén , y le decimos ni una almohada en todo el hotel de repuesto? y nos dicen tajantemente que no .(un hotel de 4 estrellas). El desayuno para 15 euros por persona muy discreto , les comento si pueden hacerme una tortilla o un huevo y me dicen que no tienen cocina caliente (un hotel de 4 estrellas). El coche lo metimos en el garaje apenas una hora para dejar el equipaje , para después dejarlo aparcado por la noche en la calle , y nos quisieron cobrar el día de garaje , al negarme entraron en razones y no lo cobraron. En definitiva nos costo esa noche mas de 200 euros y lo que iba a ser un remanso de descanso antes y después de la boda , se convirtió en una cara y pésima experiencia . Le salvaba un poco la limpieza de las habitaciones. Pero en definitiva NO RECOMENDABLE

Hotel muy cómodo, tranquilo y bien ubicado. A un paso de Madrid. Posibilidad de Parking en la zona, lo que es siempre de agradecer. Pero lo mejor sin duda fue Marta, la recepcionista que nos atendió. No se puede tratar mejor al cliente. Volveré.

Me gustó la habitación, aunque era pequeña. Se la veía muy limpia excepto en el techo. Había algo muy desagradable pegado. La puerta del baño es de cristal y sin cerrrojo, así que intimidad ahí, poca. El resto no estaba mal. Pero algo cara para lo que es realmente. No sé si merece 100€ de media. Se escucha roncar al d els habitación de al lado.

Un hotel perfecto, tanto por instalaciones, espacios comunes, comodidad, limpieza, tranquilidad etc. El desayuno muy bien, con un poco de todo. Y especialmente destacable la atención de IGNACIO, atento a todo y con una amabilidad extraordinaria.

Atención al cliente PESIMAAAAA!!! Tanto por parte de MARTA como de ANA de recepción. Ha sido un viaje de negocios, a pesar de ser una empresa que siempre que se aloja en Madrid lo hace en su hotel no han tenido consideración alguna. Explico lo ocurrido, estancia del 21 al 23 de febrero, 2 noches hacemos tanto cenas como desayunos en el hotel un total de 12 personas. El día 23 de febrero hago el check-out a las 9 de la mañana y ese mismo día a las 23h de la noche me doy cuenta que me he dejado el cepillo de dientes eléctrico en la habitación del hotel. Hecho de menos por parte del hotel que la habitación había sido limpiada por la mañana y detectado este olvido que sabiendo quien se ha alojado en la habitación ya que tienen mis datos fichados y sabiendo que aún hay gente de mi empresa alojados en ella no hayan echo ningún intento de contactar ni informar, vamos que se han hecho los locos. Llamo el día 24 de febrero a las 7.41h a recepción para indicar que me he dejado el cepillo de dientes y que se lo entreguen a las personas que están en el hotel y que finalizan su estancia justo ese día. Su respuesta es que no pueden abandonar recepción para comprobarlo, incido es importante antes de que se vayan del hotel. Lo que ha ocurrido es que como van con un ritmo caribeño y la atención al cliente brilla por su ausencia hasta las 9.15 de la mañana no me han dado respuesta. Mis compañeros ya habían realizado al salida del hotel y cuando les he pedido gestionar el envío que yo he indicado que iba a pagar de mi bolsillo, me han indicado que debía gestionar yo la recogida. Cuando le he dicho que por eso había insistido a primera hora que era importante hacer esta gestión antes de que mis compañeros dejarán el hotel me ha colgado Marta el teléfono, cuando he vuelto a llamar me ha puesto en espera con música de fondo sin avisarme que trasfería la llamada dejándome con la palabra en la boca, Ana ha sido igual de poco amable que Marta al explicarle el caso. A parte de una mala reseña para dejar constancia de la atención tan maleducada que han tenido, poca consideración y poca actitud de ayuda y empatía, voy a escribir una reclamación. El hotel esta muy bien y la estancia a sido cómoda pero los lugares los hacen las personas que están en ellos y por muy bonito que sea un hotel no puede tener unas trabajadoras tan poco personas, con tan pocas ganas de trabajar y ser tan maleducadas.