No dia anterior a nossa chegada (dia 02/09/2023), mandei uma mensagem por whasapp para o Hotel Cottbus perguntando se poderia fazer a reserva por cartão, e uma vez no hotel pagar em dinheiro, assim não pagaríamos IOF., uma vez que somos do Brasil. Disseram que era possível e então fizemos isso. Pagamos no cartão a importância de 410 dólares para 2 quartos com 8 camas porque estávamos em 3 adultos e 4 crianças. No dia 04/09/2023, depois das 19 horas, pagamos 181.000,00 pesos em dinheiro para a recepcionista Helen (tem uma câmera na recepção que comprova isso! Imagina contar 181 notas de mil, ou seja esta gravado pela câmera do Hotel!) Como a internet estava péssima ela disse que demoraria 1 a 2 dias para que a solicitação de cancelamento junto ao cartão fosse feita. Bom, nós ficamos um dia no hotel então não haviam resolvido o problema até então. Cinco dias depois de difícil conversa por whatsapp (ninguém responde as mensagens) vi na fatura do cartão que haviam devolvido o valor de apenas 1 quarto, ou seja 205 dólares. Mandei mais 3 mensagens por whatsapp (eles sequer tem email) relatando o problema e ninguém sequer respondeu, ignorando minha solicitação de que o valor estornado está errado, afinal eu paguei 2 quartos e estornaram apenas 1. Bom, dou nota ZERO pra esse Hotel. Fui roubado e sequer se importam em responder. Fujam do Hotel Cottbus. Péssima experiência e péssimo atendimento. Se soubesse que ia pagar o dobro tinha ficado num Hotel 5 estrelas...
翻譯