La struttura gode di un’ottima posizione ed è molto silenziosa (strada poco battuta). Le due stanze che abbiamo occupato erano graziose ma estremamente umide, in una delle due la doccia era malfunzionante e alcune piastrelle/cornici delle porte si sollevavano. Purtroppo il trattamento riservatoci ha completamente oscurato gli aspetti positivi. Avevo prenotato una camera doppia con lettino, specificandone l’esigenza nella mail di prenotazione. Mi è stato risposto celermente, prima per sms, poi una conferma per mail. I preventivi non corrispondevano: il primo parlava di una matrimoniale + infant e il secondo di una tripla, prezzi diversi. Ho chiamato per accertarmi dell’importo e chiarire la necessità di un lettino, mi è stato garantito che mi avrebbero rimandato la mail di conferma con i dati giusti. La mail non è arrivata, così dopo 2 settimane ho richiamato, al telefono sono stata invitata a stare serena su tipo di camera e importo. La sera del nostro arrivo non c’era nessuno in reception e la nostra camera era una doppia, senza lettino. Abbiamo chiamato il numero di riferimento ma nessuno poteva intervenire, così abbiamo dormito in 3 nel lettone. Il mattino seguente abbiamo atteso fino alle 9:30 per poter parlare con la signora che si sarebbe occupata del problema (scaricamento di barile delle altre figure) che si è ben guardata dall’apparire almeno un po’ dispiaciuta. Abbiamo richiuso i bagagli e ci hanno poi chiamato lungo il giorno per comunicare la nuova stanza. La sera arriviamo e ci troviamo in una tripla. Nessun lettino, bensì un letto singolo (nostra figlia ha 1 anno e mezzo , le sponde sono indispensabili). Abbiamo unito i letti per evitare che la bimba cadesse nel sonno. Il mattino seguente non c’era nessuno ma mi è arrivato un sms che chiedeva quando saremmo passati a pagare (immaginavo di farlo il giorno della partenza) e lì ho espresso la volontà di parlare dei disagi riscontrati. La risposta è stata secca e laconica: l’importo è quello pattuito perché abbiamo ricevuto quanto richiesto. Ho elencato i problemi, e da lì silenzio, nessuna risposta, nemmeno una parola imbonitrice. Abbiamo poi versato il giorno stesso la quota con una receptionist diversa rispetto a colei che aveva usato tanto poco garbo, senza fare grane. Sarebbe bastato davvero poco -soprattutto un savoir faire diverso e più attenzione per il cliente- per non lasciarci così amareggiati.
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