享受普孔酒店(Hotel Enjoy Pucon)

Servicio muy completo y todo el personal muy educado y a disposición de ayudar.

El servicio super, las instalaciones también muy lindas, ubicación excelente. Deja mucho que desear el desayuno poca variedad.

La mejor experiencia ningún problema, el desayuno buffet buenísimo, la playa pucon al lado, piscinas exquisitas la temperada mejor aún, la habitación gigante, 3 camas donde descansamos con mi esposa y mis 2 hijos de 3 y 15, y el vallet parking una joya sin duda recomendable al 100.

Llegamos hoy al hotel y el servicio de las chicas que están dando las toallas es deficiente. No hay un nivel de excelencia de la atención a los pasajeros como en otros hoteles. Mariela una de las chicas del mesón me indica que no hay más toallas y que hay que esperar media hora para que ella misma las va a traer y de muy mala manera me dice que así son las reglas. Se nota que no tienen capacitación en la atención al cliente. Es una pena empezar las vacaciones así y d**** cuenta que el hotel Pucón no capacita a su staff en una mejor atención.

Hotel viejo, pero muy bien mantenido. Ubicación muy buena, cerca del centro y con una vista excepcional al lago. El desayuno muy completo. Muy cuidados los jardines. Las habitaciones pequeñas, con cortinas rústicas. El placard en malas condiciones. El frigobar con cerradura, hay que pedir llave (?) El personal, correcto.

Mientras paseábamos por la playa del lago Villarrica, con mi esposa quisimos tomar un café en este hotel. Ingresamos por el acceso de la playa y había un empleado del hotel sentado en una silla plástica en la parte alta de la escalera, pierna arriba y comiendo galletas, quien al vernos subir, sin levant**** ni saludar, nos preguntó “adónde van?” Mi esposa le respondió que a la cafetería y el sujeto, en la misma actitud, nos dijo “pasen”. Esto ocurrió hoy, 11 de febrero a las 11 am y nos dejó una muy mala imagen del servicio de este hotel, al punto que decidimos salir hacia la calle y buscar otro lugar.

La cercania del hotel al centro y a la Playa excelente. La infraestructura muy antigua y la habitación con mala calidad de ventilación. El estacionamiento quedaba a una cuadra el cual dificultaba su uso porque el cuidador a veces estaba y otras no. Lo lindo era la vista hacia el volcan, y al lago desde las habitaciones. Las piscinas descuidadas, sin mantención.

La verdad es que después de leer varios comentarios , llegué un poco desconfiada al hotel , pero fue una maravillosa experiencia desde el momento de la reserva con Carol ,a mi llegada con Franco del valer parking, luego en Recepcion con Natalia y en el bar con Matias , tienen un maravilloso espíritu de servicio , atentos en todo momento , las personas siempre destacamos las cosas malas , pero no las buenas y es por eso que me di el tiempo de escribir y pedirle los nombres a cada persona que hizo de la estadía de mis hijos y mia la mejor , volveremos sin lugar a duda , habitación impecable , con una maravillosa vista al lago , la recomiendo 1000% 438

Estivemos no hotel entre os dias 06 a 08/12 quero destacar os pontos positivos e negativos deste hote. NEGATIVOS: 1-Atendimento péssimo dos funcionários, na recepção ao chegarmos tinha um rapaz sentado que sequer olhou para nossa cara, depois veio uma funcionária do fundos mastigando comida e nos atendeu com pouca vontade, parecia que estava fazendo um favor. Foram colocadas pulseiras em nossos braços mas até agora não entendi o por quê, afinal durante nossa estadia viamos pessoas entrando e saindo do hotel sem nenhuma pulseira, eles não tinham nenhum controle de acesso. 2- Quartos antigos e sem nenhuma manutenção, inclusive ao chegar em nosso quarto o frigobrar estava trancado com chave e tivemos que pedir na recepção que o abrisse, que hotel entrega chaves de quarto com frigobrar trancado? 3- Parte exterior do hotel que fica virado para o lago está simplesmente abandonado, não possui nenhum lugar para sentar e a piscina também não possui nenhuma espreguissadeira, também não possui acesso a praia que fica na frente, o portão fica trancado e se quiser acessar a praia tem que sair do hotel e entrar em uma rua lateral que não é perto do hotel. 4- O restaurante do lado de fora está com a maioria das cadeiras quebradas e não há nenhuma preocupação com a limpeza das mesas, quando os hóspedes saem das mesas fica tudo lá, copos pratos, tudo sujo e niinguém vem recolher. Se vc se senta para comer , nenhum garçon se quer vem te atender, vc tem que ir até o balcão e pedir, simplesmente descaso total. O som ambiente é uma caixa JBL com som alto que incomoda quem está por perto. 5- Quando estávamos lá tinha um evento acontecendo e pessoas que não estavam hospedadas circulavam por todos os lugares , quase todo tempo com copos de bebida nas mãos, simplesmente incoveniente e sem segurança para os hóspedes. 6- No dia que iríamos embora o chuveiro não tinha água quente, um absurdo sem tamanho! Para completar com chave de ouro, fizemos o chek out e pedimos nosso carro, levaram 20 min para buscar e entregaram antes do nosso o de outro hóspede que havia feito o check out depois de nós. Sinceramente não recomendo para ninguém esse hotel. PONTO POSITIVO apenas a localização de resto nada bom.