AC Hotel Ciutat de Palma 很有潛力成為帕爾馬絕佳的住宿選擇。障礙是特定接待員的服務品質。飯店位置便利,靠近商店、餐廳和名勝古蹟。停車位很小,車位非常有限;但它距離公共停車場也大約有兩個街區。還有一個小健身房。房間本身有足夠的空間。床上用品很舒服。由於電池電量不足,保險箱無法運作。沒有與廣告宣傳相反的數位密鑰。當我們辦理入住時,大衛是接待員。從積極的一面來看,他允許我們提前入住並延遲退房。然而,負面的觀點是不可接受的。 1)當我們進入停車場時,他非常粗魯。他在停車場的電話對講機上詢問客人(我)的名字的方式就好像我是一個不屬於那裡的入侵者/小偷一樣。 2)當我們強調停車預訂系統可以改進以確保客人收到停車位可用性備忘錄時,他沒有接受回饋。他一直堅持他發送了備忘錄,但不承認我們沒有收到訊息。他具有防禦性、攻擊性和對抗性。 3)祂允許我們延遲退房;但沒有為他的同事記下來。克里斯蒂娜不得不在退房當天中午過後給我們打電話,詢問我們為什麼還沒退房。飯店的前台在客人的住宿過程中發揮著重要作用。這是我們經過長途飛行後抵達西班牙的第一天。大衛給我們最初對馬略卡島的印像不好。如果 David 的客戶服務技能提高,AC 飯店會變得更好。
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