11 月初,我們在奧斯陸麗笙公園酒店 (Park Inn by Radisson) 預訂了一間帶陽台的高級房。他們的網站上寫著:“升級您的住宿體驗,入住我們的帶城市景觀陽台的高級客房,享受更多的空間以及浴袍和拖鞋等額外優惠。”您可以選擇雙人床或兩張單人床,並在客房內的咖啡和茶設施中享用您最喜歡的熱飲來放鬆身心。確實如此,但事實上,它比標準間小4平方公尺。它非常狹窄,幾乎沒有空間可以打開行李和在裡面走動。我們的鄰居是個吸煙者,我們整個晚上都聽到拉門打開和關閉的聲音。沒有長袍和拖鞋,我們向客房服務人員提到了這一點,雖然有咖啡機,可以“享受你最喜歡的飲料”,但也沒有豆莢(也沒有任何牛奶超高溫滅菌或其他)。我們向客房服務員要咖啡,他們說他們沒有送貨,很抱歉,他們無法提供。在我們住宿期間,房間沒有打掃,我們也沒有選擇是否要打掃。在陽台窗簾後面的地板上,我們還發現了前一位客人留下的兩個用過的塑膠小玻璃杯。我們是麗賞會會員,因此向他們效率低下的客戶服務部門發送了回饋。我們解釋了發生的事情,得到的答覆是:「對於您所提到的不足之處,請接受我誠摯的歉意,這些問題將得到高度重視,並通報給有關部門負責人,以尋求盡快改進。 「我們說,雖然他們會通知工作人員,這很好,但這並不能解決我們已經支付了高級間的費用,但實際上收到的費用比標準間要少的事實。如果我們在住宿結束時付款,我們本來會期待折扣,但在辦理入住時已全額付款。 他們是否做出了彌補,他們是否主動提出糾正問題,他們是否做出了善意的姿態。不,我們有四位不同的客戶服務人員沒有採取任何積極的行動,現在卻在給我們周旋,顯然希望我們放棄追究此事。我們已經清楚發生了什麼事,但很明顯,他們的員工要么完全遲鈍,要么非常狡猾。他們現在已經成功地將我們最初的投訴拖到了十一天,很明顯他們在處理這些投訴時的策略是什麼。他們道歉,說他們會將我們的評論告知相關部門的負責人,最後說他們期待再次歡迎您(是的,在您的夢中),因為這是他們的客戶服務標準非常低,我們將預訂麗笙酒店時請務必慎重考慮
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