先説優點,這家酒店的裝修和設計確實還不錯,環境以橘色為主色調,雖然面積整體不大,但是非常和諧温馨。此外,性價比出色,而且一切都很新,還帶有小廚房和冰箱,可以在控制價格的基礎上有更多生活上的自由。這些也是我最初選擇這裏的理由,並且基本上都實現了。
但意想不到且不幸的是,這裏的服務,主要是前台服務,並不如人所願。之前讀過一些消極評價,以為是概率事件,沒想到真實發生。我們第一天抵達時,前台先是説我們的房費扣款不成功,無法入住。但實際上我在11月就預訂付款了全款。隨後前台給了我一間沒有廚房、不符合約定的位於地下室的房間。我發現後和前台交涉,前台説衹能第二天換房。但和攜程講過以後,很快當天給我調了帶廚房的空房。此外,我們預訂了四個晚上,但到了第三晚房卡就失效了,前台堅稱我們衹預訂了三個晚上,必須馬上搬走(第一天入住時,另一個前台還説是四晚)。之後不得不再次聯繫攜程協商,才改口為我們更新了房卡。
這些問題,我們不知道是來自代理和酒店的溝通,還是酒店本身可能存在的區別對待。攜程的響應還是可靠快速的,幫我們在半小時內解決了問題。希望之後的人對可能出現這樣的事做好心理準備,雖然未必造成實際影響。