作為一家星級酒店,前台的員工是沒有做任何培訓的嗎??
第一,在辦理入住過程中前台全程板着個臉,這是做給誰看啊。
第二,在退房之前不應該是需要客人把行李收拾好,在向前台進行退房的嗎??
首先我本人當晚沒有在酒店住,但是行李都放在房間裏面,下午兩點鐘退房這個是規定我能夠理解,但是在這途中前台打電話直接説:退房還是續房,因為想到當晚距離酒店比較遠,所以就説退房,本來就在來酒店的路上想着先把行李快點拿出來,然後前台就説兩點半之前必須要辦理退房手續,我當時就説我現在在外面可能需要一點時間才能趕過來,前台直接來了一句,那沒辦法這個是系統規定的,兩點半之前必須退房,也就是説你還有十二分鐘的時間趕過來,想着我趕過來也是需要保證安全的前提下吧,然後等我趕到的時候差不多兩點半多一點,跑到上面收拾行李,房卡打不開門,我就下去跟前台説:我房門打不開了,幫我刷一下卡,我把行李拿出來,然後前台直接説你已經超出時間了我們要扣費,板着個臉,我就説那我也得需要把行李拿出來啊是不是,等我又趕上去開門的時候發現房門還是打不開,本來想着住這裏省事一點結果搞得急急忙忙跑了好幾趟,真的煩,不是錢不錢的事,衹是感覺這次的體驗真的是太差了。