廣州聖豐索菲特大酒店(Sofitel Guangzhou Sunrich)

索菲特大酒店是我入住過最棒的一家五星級酒店，位置非常的優越，環境舒適，每一次出差我都會選擇這裏，服務很到位，續住的時候賓客關係部Mia幫送了一份水果，很好吃，她很優秀，服務到位，工作態度好，希望她和她的團隊越來越好。很棒🇨🇳🇨🇳🇨🇳🇨🇳🇨🇳🇨🇳🇨🇳🇨🇳🇨🇳🇨🇳

23年的時候有來過一次索菲特酒店入住，那一次的入住體驗還可以的，這次過來入住幫朋友預訂，因為不是自己住得所以提前聯繫了酒店工作人員（賓客關係部的Mia）她幫我解決了各種問題，有求必應，有問必答，回覆我的消息也很快，我特別感謝她關於我的幫助，使得我朋友可以順順利利的入住並且多續住了一天，同事也很開心，替我謝謝酒店的同事 Mia Huang.

帶小朋友來入住 小朋友很開心，在大堂遇到了賓客關係部 Mia huang，她積極收取我們的意見，並且解決速度很快，我們很滿意她的解決辦法，和方式，全程都是帶着笑臉的，很棒的一位小女孩👧。很棒。

酒店的位置雖然不能説是市中心的心臟地帶，但也算便利，衹是距離地鐵站稍顯偏遠。🚇 不過，在我入住的那天，廣州下着綿綿細雨，所以出行基本上都是靠出租車，這點距離上的不便也就不那麼明顯了。☔️ 一踏入酒店，就被那濃郁的法式風情所吸引。🇫🇷 裝修華麗而精緻，每個角落都散發著fancy的氣息，彷彿走進了一個法國貴族的私人府邸。在這裏，每一步都是一場視覺盛宴，每一次觸摸都能感受到酒店的用心。🎨 酒店的游泳池是我此行的另一大亮點！🏊♂️ 泳池的設計極具老錢風格，典雅而不失奢華，讓人彷彿穿越回了那個紙醉金迷的時代。在這裏暢遊，不僅能夠放鬆身心，更是一種對優雅生活方式的追求和享受。🍷

酒店位置很不錯，住的房間可以看到小蠻腰，出行比較方便。 建築雖有些年頭，但整體夠用。平常有健身習慣，會選擇健身房設施齊全的。早餐種類很全，比較偏西式。 賓客關係部不錯，剛離店就做了電話回訪，能感受到雅高的酒店很注重客户服務。

酒店前台辦理入住禮貌高效。房間大小適合，住在22樓，安排了可以看見小蠻腰，謝謝。房間設施比較老，浴盆出水太小，太慢，竟然水龍頭漏水！浴盆放水時候，無法使用淋浴，水壓太低！這是一大短板！ 廁所沒有智能馬桶。沒有歡迎水果，沒有minibar。總之就是很簡潔的商務風格。早餐還算是豐富，非常分散，端個盤子走很遠。下次…，估計沒有下次了！

廣州索菲特酒店在我心目中數一數二的，每一次入住都有驚喜，房間幫忙升級，送水水果等等… 這次回來也很驚喜，退房的時候遺留了一件珍貴的衣服在房間，酒店同事賓客關係部的Mia 黃雪冬很積極主動幫我去詢問，相應速度特別快，有問必答，並且很細緻很細心，有及時幫助我的問題。她的專業和工作態度讓我很驚訝，讓我也感受到了索菲特酒店的熱情和温馨，下一次回來還會選擇索菲特酒店，當然也會把它酒店給我的同事。再次感謝賓客關係部Mia 的幫助，希望下次回來還可以見到她，為她的專業和笑容點贊👍滿意👍

這家酒店的管理極其糟糕，尤其是財務方面，到店付費的時候一定要問清楚明細，不要覺得那麼大個酒店找你要錢就是理所當然。 下面來具體説一下我兩次被人格侮辱，和莫名追錢的全過程。 1、2024年3月19日到店辦理入住，前台説因為連住四晚，給我們兩姐妹升級了一個房型，讓刷了2000元的預授金（因為長期在攜程定酒店，一般不會太在意什麼到店付、離店付、先付後付啥的，總之就是酒店刷多少就多少）。 2、3月22日下午接到攜程通知説3月23日中午的飛機取消了，我們把機票改簽到了3月24日，不想多浪費時間收拾行李，所以馬上看了攜程想原房續住，結果上面顯示不能原房續住，然後就聯繫微信裏面之前酒店添加的工作微信（20-22日都是在廣州參加學習，不方便打電話），希望節約時間，結果還是要去前台辦理原房續住。 3、3月22日當天晚上回去酒店辦理原房續住，工作人員操作了一下説，有預授金，到時候直接在預售金裏面扣錢，他操作好了，並且要到房卡把時間刷到了24日離店那天。 4、3月23日，我們睡到中午醒的，下午就出去玩了、直到晚上12點左右才回酒店。（1）下午五點過的時候酒店打電話，以為我已經離店了，問住得感覺怎麼樣，我説還可以呀，她説那麻煩給一個好評，我説好的，我還在住着的呢，她就説那女士我們送你一份水果點心，我説隨便，我們晚上回去晚、不一定吃，然後她還是堅持。（2）晚上八點過，我們正在看大馬戲，酒店又打電話來，急匆匆説房費沒有對，需要我去前台一下，我説好的，但是我們晚上回去有點晚，回去就到前台。（因為看完馬戲還和朋友約到附近夜市宵夜，所以回去都12點了）（3）12點左右回到酒店，也是24日凌晨了，我讓妹妹上樓去先洗漱，我們要6點早起趕飛機，我辦好手續就回房間，到了前台我就説你們讓我到前台來辦理房費的事情，就把房卡和卡套一起給了前台妹妹，然後就説我的預售不夠還要補刷3000，我也沒有多問，沒有問最後一晚到底是原房型的價格還是現在房型的價格，反正攜程和酒店都不會亂收錢的！！！！！第一個侮辱就來了，妹妹説房卡刷不了，她要下來，我當時就覺得奇怪，不是之前房卡處理過，可以用嗎？然後補刷錢的時候，妹妹也來了，我們就把兩張房卡都給前台處理了，我帶着奇怪和疑問，到了房間想明白了，酒店肯定是怕我們不去刷房費、假定我們要逃單，所以把房卡給我們停了，我們的東西在裏面，肯定跑不了，必須去他們前台！！！！！這個是不是人格侮辱，假設你是惡劣到要跑路、不去付錢的人，個人認為酒店這樣做完全衹顧自己、不顧客人的感受，你大可以八點過打電話發現房費有問題，光明正大告訴我由於房費的問題造成房卡不能用、需要去前台辦理一下，也不用像防賊一樣對我們，事前告知，這樣既保護了你的利益不會影響，也不會傷害到我！！！！在此你們所謂的管理人員可以去調監控看看，在不知道你們把房卡動手腳的情況下，我是不是回酒店就直接去的前台、妹妹直接上樓去的？！！！（時間點就是23日快12點的時候，趕緊掉監控看看！） 睡覺前我真的是越想越生氣，感覺我們在這個酒店的眼裡麪就是齷齪不堪的**小人，酒店對於我們可以先斬後奏，完全不顧及我們的感受！ 本着生別人的氣就是為難自己，想着先睡一覺吧，説不定睡一覺起來就好了，然後就睡了。 5、24日一早六點30多去前台退房，我問妹妹還有什麼需要的嗎？我以為會給我一個單子什麼的，她説房卡給我就好了，我們趕時間也沒有多想，就離開了。 上車後我還給妹妹説，我睡了一覺還是覺得酒店有冒犯到我，想想真的太噁心了，我回去給它一個差評。 6、回到家剛好收拾完準備去公司的時候，攜程的電話打來了，説酒店聯繫到攜程説我在它們那裡的房費還差它們1000多，我當時就感覺這個酒店的管理相當混亂了，我和你們的工作人員就是有關房費的接觸就有五次，五次都沒有理清楚這個錢怎麼回事嗎，而且追債的事情肯定是反覆核實好了，才會去做，不然這樣很傷人的！！！我就告訴攜程，讓酒店它們自己自查清楚，如果我真的是欠它們錢，絕對會一分錢不差補上，但是必須自己查好。 結果攜程後面回電説搞清楚了，房費沒有問題，是他們的新員工搞錯了，這個管理糟糕得一塌糊塗的酒店不出所料地把這個鍋丟給了新員工！我前前後後五次接觸到的酒店的人都是新員工？！！！ 通過攜程來要錢，居然是你們搞錯了，事後不用道歉的吧，那麼嚴重的事情居然不核實清楚？！輕飄飄拿新員工當擋箭牌，衹能證明不尊重客人吧，隨便就能把別人定義得很壞，忽略別人的感受，蔑視別人的人格！！！ 我再説一個管理的糟糕事，今年三月初我也住過這家酒店，進房間就覺得悶到讓人有點窒息，我以為是我的房間不夠好，所以去到前台説了房間太悶，隨便花錢也好還是啥也好，換一個空氣好點的房間，前台説可以給開窗，但是要簽開窗協議，讓我回房間等，我就老老實實在房間裏面等，確實人很快來了，但是沒有什麼開窗協議、就直接打開了。這一次也是，我直接到店就要求開窗，也説有開窗協議，也是沒有簽就開了。寫到這裏，我在想這個酒店糟糕的管理者肯定又想着要去扣員工工資了吧！ 那麼多環節和員工都出了問題，這個難道不是管理的問題嗎！！！？收費問題，難道不是財務問題？這個應該是任何公司管理的核心之一？！ 還是酒店把員工有針對性地進行培訓，我住店兩次，看到酒店裡麪確實很多外國人，酒店應該不衹是攜程的顧客，手裡麪應該一大把國際資源，幾次去早餐的時候，坐在窗邊的大部分是其他國家的人，甚至有一天早上看到窗邊上所有的桌子，除了最裡麪沙拉對着那兩三桌，其他全是外國人坐着，當時想“有朋自遠方來 不亦樂乎”泱泱大國，禮多不怪。 通過第二次入住，五次和前台、客服人員打交道，他們多次都沒有把房費搞清楚，遭受兩次人格侮辱（店裡麪一次、離店後一次），這樣的酒店我絕對不會再住第二次！！！管理極其糟糕，對顧客完全沒有尊重可言！！！出來不管是學習還是旅行，住個酒店不就是圖個能睡好，不要影響原本的心情嗎？！這個酒店本着“你看不慣我、又幹不掉我”的想法，但凡遇到問題，絕對不會考慮顧客感受！去住它幹嘛！花錢找難受嗎！ 對了，天天晚上半夜睡到有被熱醒，一身汗！這個難受都比不了心裏的難受！精神虐待！

第二次入住，酒店在設施方面是不錯的，尤其健身房，非常不錯！ 房間被升等至大套房，感謝！ 但這酒店在各方面的存在不少問題：- 1. 房間： 淋浴間的花灑水力不足，下水道塞，有小淹水情況！早上淋浴間仍積水。洗手的水龍頭掉出來了！小裝的浴室用品已被大瓶取代，但沐浴露並不好擠，用一下要往上推一下！潤膚露用不久就空瓶了！ 用過的碗疊好也沒收取！ 2. 早餐：貌似選擇多，但並不吸引，老廣當地小吃欠奉，‘鮮’果汁已分層，胡蘿蔔不知搭配了什麼，帶酸！住兩晚，第二天並沒再去，情願在粥店來碗艇仔粥和拉腸！ 3. 服務：是酒店最弱的一環，Executive Lounge 的HELEN 更令人搖頭歎息! 我懷疑她是否經過陪訓？冷冷的臉，不客氣的指揮客人自取咖啡拿走，前一晚已遇到一位不什麼樣的，以為是個別情況，殊不知一山還有一山低！可知道服務業是團隊精神，衹需一個特別糟糕的，就把評價拉垮！可惜！ 投訴後酒店中層人首不斷的替出錯的人陪不是，但做成問題的人卻繼續高傲，在想：被派到行政層的服務員是如何被挑選的？ 最後，謝謝 Lisa 和 Elvis 作出的努力！ 這次入住的總評分是： 1 所以，十分抱歉，因要達到1 分，其他的我衹能打 1 分，要不然，設施可達4 分！