桑斯科波薩博爾寇茲梅爾度假村(Sunscape Sabor Cozumel)

Excelente lugar, quizá falta un poco de variedad en comida pero igual la que tienen está muy rica

Me agrado el hotel, pero tuve varios problemas con mi estacia, en un inicio tardaron demasiado para entregarme la habitacion, el lava manos del baño estaba tapado, uno de los dias que estuve en el hotel no pude ingresar por que cerraron el pasillo, estaria muy bien tener mas opciones en el menu de comida.

Instalaciones descuidadas, llegó y el frigobar con botellas abiertas aún del huésped anterior, traía alimento especiales para mis hijos y medicamentos y noté que no enfriaba suficiente y me dijeron que así era que solo mantenían las cosas frescas no eran para enfriar….obviamente se me hecharon a perder cosas…. habitaciones con aires acondicionados descompuestos (reservé dos habitaciones y ambas con problemas del aire), sin internet en el complejo, muy poco personal de servicio, servicio todo incluido suuuuper limitado solo 3 opciones de comida en área de alberca, bufetes con bandejas vacías y mucho tiempo para que volvieran a servir, el supuesto restaurante 24 horas constantemente estaba sin alimentos y nunca sabían cuando resurtirian. Es la primera vez que en un todo incluido me limitan tanto los alimentos. Se anuncian como hotel familiar dirigido a niños y no es un hotel amigable para ellos….no hay opciones de alimentos, instalaciones nada accesibles para carriolas, no hay elevador tuve que subir y bajar cargando una carriola doble durante todo la estancia hasta mi habitación, por más que lo solicite no fue posible que al menos una de las dos me la dieran en planta baja….en fin, invitada a no volver…

Suelo venir a este hotel en Cozumel, también al dreams y al secret, para ml gusto tiene la mejor playa de Cozumel además si buceas tienes el muelle que te pueden pasar a buscar por allí y dejarte allí. El hotel está remodelado en caso del sunscape. Lo único que en caso del sunscape puede mejorar es la comida

Las instalaciones son muy bonitas. Me gusto que hacen actividades para los huespedes sin embargo, la limpieza y atencion son pésimas. Tardaron mucho en entregarme mi habitación, una vez q me la entregaron la regadera estaba super sucia llena de arena. No tenia shampoo y jabon marque a recepcion para que me lo llevaran y jamas fueron. La comida de los restaurantes muy mala, sino llegas a la hora esta cerrado el servicio y ni a la carta te ofrecen algo. Tienes que esperar es horrible.

Siempre tratamos de hospedarnos en hoteles de la cadena AM Resorts, ya que es garantía de calidad y buen servicio, no sabemos si es por el cambio de administración (ahora son Hyatt) o fue problema únicamente de esta propiedad. La puerta del baño no cerraba, los meseros de todos los restaurantes traían una pésima actitud, no nos hacían caso. En una ocasión pedí agua y se les acabó la jarra a medio vaso, ya no regresaron a rellenar, a pesar de que se les volvió a pedir en varias ocasiones. No llevaban la comida completa, un mesero no entendió mal la orden y nos regañó después por lo mismo. Se fue la luz 2 horas en toda la propiedad, excepto el lobby, el control del aire acondicionado no servía, el de la tv tampoco, y cuando lo arreglaron, ya no había canales por el apagón. No funcionaba el teléfono tampoco, no se podía marcar a recepción. Uno de los barman del bar junto a la piscina, me gritó porque estaba sentada en uno de los columpios alrededor de la barra, indicándome que ahí no iba la fila. La comida no es buena, ni hay gran variedad.

La comida no es de lo mejor, el personal la gran mayoría como que te atendían enojados mala cara. Consideren llevar zapatos para el mar ya qué hay arrecifes, la arena muy gruesa lastima los pies. Las camas de mi habitación les faltaba una pata a cada una por lo cual se tambaleaban. Consideren que el wifi te lo cobran aparte

Necesitan tener más personal de apoyo en los restaurantes, ya que los meseros estaban sobrepasados en atender a toda la gente que llegaba. El servicio super lento, primero atienden a los extranjeros (desde el personal de recepción), me dejaron esperando varias veces a ser atendida en el restaurante por darle prioridad a otros huéspedes. En la cafetería parecía que no querían atender a la gente, muy mala actitud. Hubo un día que no hicieron completamente la limpieza de mi habitación porque la camarista tuvo su día libre. Deberían tener más cuidado en tener cubierta la limpieza TODAS las habitaciones (pues los empleados tienen derecho a su descanso), no sólo las de los extranjeros. Quise reservar uno de los paseos que ofrecen, pero me insistían en que primero asistiera a un lunch en el hotel de junto que estaban promocionando, y después me ignoraron. En el centro de entretenimiento me decían que los paseos ya estaban llenos por los días que yo quería ir, por lo que parece ser que el ser mexicano invita a la discriminación por parte del mismo personal del hotel. Los aires acondicionados se ve que necesitan mantenimiento. Lo único rescatable es la vista, la playa, la anfitriona Sara de entretenimiento y la sra. Zoila de limpieza. Es una pena que estando en el mismo país, seamos tratados de manera inferior a otros huéspedes por nuestra misma gente.

Muy descuidadas las habitaciones y algunas de las areas generales sobre todo cerca de los baños de la alberca