羅塔納艾恩酒店(Al Ain Rotana)

這家飯店是我們當地人力資源部門推薦的。作為一名經驗豐富的商務旅行者，我有很高的標準，可以看到超出最初令人驚歎的因素。當時正在完成外部裝修，但飯店不能因此受到批評。從 4 樓的房間可以欣賞到山脈和游泳池的美景。 游泳池裡有很多家庭，但仔細觀察和選擇安靜的時間很容易做到。我現在知道為顧客挑選套房或別墅有一個單獨的、更安靜的游泳池。 Trader Vics 是一個特色，樓下的酒吧也是。飲料物有所值。食物有點貴。 對我來說，主要特點是員工的服務。優秀。總是會加倍努力。

Well located hotel, relatively near most attractions in Al Ain. Nice swimming pool and restaurants.

我對我們在酒店住宿期間收到的服務水平感到非常失望。房間沒有為 2 位客人做好充分準備，儘管預訂時是這麼說的。第二個人的房間裡有一半的物品遺失了，例如浴袍、拖鞋等。當我們透過電話向工作人員提出這個問題時，他們向我們承諾問題很快就會解決。沉默10分鐘後，我們再次打電話，得到了另一部分承諾。然後同樣的事情又發生了。然後再次。總共我們在一小時內打了 4 通電話。我們浪費了所有的時間等待有人來，考慮到這對我們來說是一次週末旅行，這已經是很多時間了。我們在結帳時提出了這個問題，我們得到了回复，我只能總結為“啊，很抱歉發生在你身上”。這沒有發生在我們身上。你做到了。用被動語態與客人交談並不會讓情況變得更好。讓我感到困惑的是，這應該是五星級飯店的服務。您在每個平台上都獲得了我的 1 星評價，我將不惜一切代價避開您的酒店。

The Rotana hotel in Al Ain is renowned for its spacious and clean rooms. However, the noise from the pool bar area at night is disruptive due to poor room isolation. My recent negative experience occurred during checkout when, in a rush, I couldn't enjoy the breakfast I had prepaid for. Attempting to get a quick tea at the restaurant, I faced unfriendly resistance from a staff member insisting on payment. Despite explaining my prepaid breakfast, the process was slow and felt like harassment. The manager apologized, but the incident marred an otherwise positive stay, especially considering the excellent service received from an Arabic-speaking waiter in the preceding days.